Esse comportamento normalmente acontece com novos clientes que utilizam Windows sem as recentes atualizações.
É necessário a Verificação de Atualizações por meio do Windows Update.
Se você utiliza Windows 7, acesse o Painel de Controle -> Sistemas e Segurança -> Sistema -> Windows Update -> Verificar se há atualizações.
Após a atualização o problema já deverá ter sido sanado.
Caso o problema persista entre em contato com o Suporte.
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